Časté dotazy | Půjčovna obytných vozů - XGO, nobelArt a další značky
JAK MÁM ZADAT SPRÁVNĚ TERMÍN?
Jako nástupní den zadejte den, kdy už chcete mít vozidlo k dispozici na naložení nebo vyjetí vaším směrem. Vozidlo nebude připraveno dříve než ve 14 hodin.
Výstupní den je den, kdy chcete vozidlo vrátit. Vozidlo musí být přistaveno do 10 hodin, aby mohlo být připraveno pro další zákazníky. Tento den je ZDARMA a náš kalkulátor vám cenu automaticky poníží o jeden den. Oba dny musí být pracovní. Ve výjimečných případech je možné vrácení v neděli ve večerních hodinách ZDARMA po předchozí dohodě s pronajímatelem.
KDY SI MOHU VYZVEDNOUT PRONAJATÝ VŮZ?
Pronajatý vůz si můžete vyzvednout první den pronájmu mezi 15:00 - 17:00 hodinou po předchozí telefonické domluvě s pronajímatelem. Nástupní den musí být pracovní den a je zpoplatněn dle standardní sazby za pronájem.
Pokud si vozidlo přejete převzít mimo uvedené pracovní hodiny, je to možné za poplatek 1 000 Kč.
KDY MUSÍM PRONAJATÝ VŮZ VRÁTIT?
Vozidlo musí být vráceno poslední den sjednaného pronájmu mezi 8:00 - 10:00 hodinou. Výstupní den musí být pracovní den a je ZDARMA.
Za pozdější vrácení vozidla může být účtována smluvní pokuta až do výše 5 000 Kč dle délky zpoždění.
CO ZNAMENÁ ZIMNÍ PROVOZ?
Zimní provoz znamená, že vozidlo je už výrobcem plně připraveno pro zimní podmínky. Disponuje zimními nebo celoročními pneumatikami a příslušenstvím, jako jsou sněhové řetězy. Můžete tedy bez obav vyrazit na zimní dovolenou.
PROČ NEMOHOU NEOZNAČENÁ VOZIDLA JEZDIT V ZIMĚ?
Vozidla bez označení pro zimní provoz (symbolem vločky) nejsou přezuta na zimní pneumatiky a jsou v zimním období zazimována. Proto nejsou připravena k jízdě v náročných zimních podmínkách. Jedná se však o dočasné opatření – mimo zimní sezónu jsou plně funkční.
KDO MŮŽE NAŠE VOZY ŘÍDIT?
Vozidla delší než 7 m mohou řídit osoby starší 25 let s minimálně 5letou platností řidičského oprávnění skupiny B.
Vozidla kratší než 7 m, dodávky a osobní vozy mohou řídit osoby starší 23 let, které mají řidičský průkaz skupiny B alespoň 3 roky.
Řidič by měl být aktivní řidič s dostatkem zkušeností.
KDO JE ZODPOVĚDNÝ ZA PORUŠENÍ DOPRAVNÍCH PŘEDPISŮ?
Nájemce je zodpovědný za všechna porušení dopravních předpisů, včetně parkovacích přestupků, ke kterým dojde během zápůjčky. Veškeré pokuty, sankce a správní poplatky jdou na vrub nájemce, a to i po skončení doby pronájmu. Pokud obdrží pronajímatel výzvu k úhradě, přefakturuje ji nájemci s administrativním poplatkem 600 Kč + 21% DPH. Nájemce je povinen tuto fakturu uhradit bezodkladně.
CO JE HLAVNÍ SEZÓNA?
Hlavní sezóna zahrnuje měsíce červen, červenec a srpen, kdy je nejvyšší poptávka po zápůjčce obytných vozů
JAKÁ JE MINIMÁLNÍ DOBA PRONÁJMU?
V hlavní sezóně (červen, červenec, srpen) je minimální doba pronájmu 7 nocí.
Mimo hlavní sezónu je minimální doba pronájmu 3 noci.
JE MOŽNÉ SI PRONAJATÝ VŮZ VYZVEDNOUT I O VÍKENDU?
Standardně o víkendu vozy nevydáváme. Naše půjčovna je otevřena pouze ve všední dny. Ve výjimečných případech je možné po předchozí dohodě sjednat předání vozu o víkendu, a to za poplatek 1 000 Kč.
JAK DLOUHO TRVÁ PŘEDÁNÍ PRONAJATÉHO VOZU?
Nováčkům trvá předání obytného vozu obvykle 90–120 minut, během kterých probíhá podrobné zaškolení. Zkušenějším zákazníkům a u jiných kategorií vozů je předání mnohem rychlejší. Při předání bude sepsán předávací protokol, který zaznamenává aktuální stav vozidla a příslušenství.
DO KDY MUSÍ BÝT UHRAZENA REZERVAČNÍ ZÁLOHA?
Rezervační záloha ve výši 25 % z celkového nájemného musí být uhrazena do 5 pracovních dnů od doručení výzvy k platbě. Pokud nebude uhrazena včas, rezervace bude automaticky zrušena.
DO KDY MUSÍ BÝT UHRAZENA DOPLATKOVÁ FAKTURA?
Doplatková faktura musí být uhrazena nejpozději k datu splatnosti uvedenému na faktuře, což je obvykle 3 týdny před zahájením pronájmu vozidla.
SKLÁDÁ SE VRATNÁ KAUCE?
Ano, vratná kauce je vyžadována jako zajištění případných škod nebo dodatečných nákladů. Výše kauce se pohybuje mezi 20 000 a 30 000 Kč podle typu vozu.
K ČEMU SLOUŽÍ VRATNÁ KAUCE?
Kauce slouží k pokrytí případné spoluúčasti při pojistné události, smluvních pokut, doplatků za nadlimitní kilometry nebo škod, na které se pojištění nevztahuje. Kauce může být také použita na úhradu škod na příslušenství či náklady spojené s uvedením vozu do původního stavu.
JAK MŮŽE BÝT VRATNÁ KAUCE HRAZENA?
Kauce může být zaplacena buď hotově při převzetí vozu, nebo převodem na účet pronajímatele. V případě bezhotovostní platby musí být částka připsána na účet pronajímatele nejpozději 1 pracovní den před zahájením pronájmu.
KDY DOSTANU SVOU KAUCI ZPĚT?
Bezhotovostní kauce: Vracíme převodem do 5 pracovních dnů po vrácení vozidla.
Hotovostní kauce: Vracíme při vrácení vozidla, případně vkládáme na účet následující pracovní den. Vrácení hotovostní kauce závisí na stavu vozidla.
CO JE TO SERVISNÍ POPLATEK?
Servisní poplatek pokrývá přípravu vozidla a příslušenství pro předání zákazníkovi. Tento poplatek je zahrnut v ceně nájemného při pronájmu kratším než 8 nocí. U delších pronájmů a jiných než obytných vozidel se neúčtuje.
JAK MÁM VOZIDLO PŘIPRAVIT PŘED VRÁCENÍM?
Před vrácením vozidla:
Doplněte stejnou úroveň paliva, jaké bylo při předání (obvykle plná nádrž).
Vyprázdněte odpadní nádrž a vypláchněte kazetu chemického WC.
Uklidněte a vyčistěte vozidlo uvnitř (do stavu v jakém bylo převzato)
Pokud vozidlo nesplňuje požadovaný stav, může být naúčtován úklidový poplatek ve výši 3 800 Kč.
Stav čerstvé vody, plynu ani WC chemie není nájemce povinen doplňovat.
JSOU VOZIDLA POJIŠTĚNA?
Ano, všechna vozidla jsou pojištěna proti havárii, vandalismu a živelným škodám. Spoluúčast činí 10 % (minimálně 10 000 Kč). Podrobnosti najdete v nájemní smlouvě a zaslaných přílohách.
Z havarijního pojištění nelze uplatnit škodu, která vznikla neopatrností, nevhodným či neodborným zacházením s vozidlem či svěřenými věcmi.
JAK SE POSTUPUJE, POKUD VZNIKLÁ ŠKODA PŘESAHUJE VÝŠI VRATNÉ KAUCE.
Při škodě přesahující kauci nájemce uhradí rozdíl mezi výší škody ponížené o plnění pojišťovny a kaucí. Tato částka musí být uhrazena do 5 kalendářních dnů od výzvy pronajímatele.
JAK POSTUPOVAT PŘI DOPRAVNÍ NEHODĚ?
Při nehodě se škodou nad 30 000 Kč:
1. Ohlaste nehodu pronajímateli a pojišťovně.
2. Vyhotovte zápis o nehodě (včetně kontaktních údajů účastníků).
3. Dokumentujte situaci (fotografie, video).
Nájemce je povinen aktivně spolupracovat na řešení situace.
KDY JSEM POVINEN K NEHODĚ PŘIVOLAT POLICII?
Účastník dopravní nehody je povinen informovat policii v následujících případech:
1. Škoda na majetku třetí osoby – Pokud při nehodě dojde k poškození majetku třetí osoby (např. dopravní značka, svodidla, budova, zaparkované vozidlo, veřejné osvětlení).
2. Zranění nebo úmrtí – Pokud při nehodě dojde ke zranění nebo úmrtí osoby, je povinnost přivolat policii vždy.
3. Škoda přesahující zákonný limit – Pokud celková škoda na vozidlech a jiném majetku přesáhne částku 200 000 Kč, musí být nehoda nahlášena policii.
4. Dohoda mezi účastníky není možná – Pokud se účastníci nehody nemohou dohodnout na zavinění nebo některý z nich odmítne sepsat záznam o nehodě.
5. Podezření na alkohol nebo jinou omamnou látku – Pokud má některý z účastníků podezření, že druhý řidič je pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek.
Pokud žádný z těchto bodů nenastane, není nutné policii volat a účastníci mohou nehodu vyřešit sami sepsáním Evropského záznamu o dopravní nehodě.
LZE VOZIDLO PŘEDAT I MIMO SÍDLO PRONAJÍMATELE?
Ano, vozidlo lze přistavit zdarma v Ústí nad Labem a okolí do 50 km, nebo do Prahy na parkoviště u OC Letňany. Při větší vzdálenosti je cena přistavení stanovena na 16 Kč/km obousměrně. Upozorňujeme, že během hlavní sezóny tuto službu nemůžeme z kapacitních důvodů poskytnout.
MOHU VOZIDLO V PŘÍPADĚ POTŘEBY OPRAVIT?
Opravy vozidla nejsou obecně povoleny, protože vozy jsou nové nebo zánovní a většinou kryté tovární zárukou. V případě drobné opravy, která má zvýšit uživatelský komfort (např. výměna pojistky), je oprava možná, ale pouze po konzultaci s pronajímatelem.
CO MUSÍM DODRŽOVAT A CO JE ZAKÁZÁNO?
Během jízdy jsou všechny osoby ve voze povinny dodržovat bezpečnostní pravidla a podmínky související s provozováním vozidla na pozemních komunikacích platné v daných zemích. Během jízdy je přísně zakázáno pohybovat se v obytné části vozu, užívat lůžka k odpočinku či spánku. Všichni cestující jsou povinni za jízdy sedět a být po celou dobu pohybu vozidla připoutáni bezpečnostními pásy.
Ve vozech je zakázáno kouřit, zapalovat jakýkoliv oheň (včetně svíček, vonných svíček, aroma lamp a vonných tyčinek) s výjimkou v obytných vozech vestavěného plynového vařiče.
Dále je zakázáno přepravovat jakákoliv zvířata včetně domácích mazlíčků s vyjímkou psů malých plemen do velikosti Jorkšíra, rozměrné a nebezpečné předměty, které by mohly poškodit interiér vozu v jeho obytné části. K tomuto účelu jsou určeny výhradně zavazadlové prostory v zadních částech vozů.
KAM MOHU A KAM NESMÍM S VOZIDLEM VYCESTOVAT?
S našimi vozy můžete cestovat po celé Evropě, s výjimkou následujících zemí a oblastí: Turecko, Albánie, Rusko, Ukrajina, Bělorusko, Moldávie, Kosovo a některé ostrovy (např. Island, Kanárské ostrovy). Dále je zakázáno cestovat do válečných zón nebo území s občanskými nepokoji.
MOHU SVOU REZERVACI ZRUŠIT?
Ano, rezervaci můžete zrušit kdykoliv, ale platí storno podmínky:
61 a více dnů před začátkem – storno poplatek 20 % z celkové ceny pronájmu.
31–60 dnů – 30 %.
11–30 dnů – 50 %.
10 dnů a méně – 100 %.
MOHU SI PRODLOUŽIT DOBU PRONÁJMU?
Ano, prodloužení je možné po telefonické domluvě s pronajímatelem nejpozději 48 hodin před koncem sjednané doby pronájmu. Případné náklady budou hrazeny z vratné kauce.
KOLIK UJETÝCH KILOMETRŮ JE ZAHRNUTO V CENĚ PRONÁJMU?
V ceně je zahrnuto 300 km na každou noc pronájmu. Při překročení limitu je účtován doplatek 8 Kč/km včetně DPH. U pronájmů delších než 15 nocí není nájezd kilometrů nijak omezen.
Máte další otázky? Kontaktujte nás na +420 608 300 493 nebo ahoj@topdovca.cz. Rádi vám pomůžeme!